退款政策

適用範圍

本政策適用於您在小咖拼豆購買積分包、使用積分產生拼豆施工圖時產生的退款申請。小咖拼豆的具體營運主體、客服聯絡方式和支付服務商訊息，以網站目前公佈的資訊為準。

可以申請退款的情況

在以下情況下，請透過網站支援入口提交申請：

1. 已付款但積分未到帳 —— 支付平台顯示成功，而帳戶在合理同步時間後仍未收到對應積分。
2. 產生失敗且積分未退回 —— 系統已扣除積分，但任務明確失敗，且帳戶餘額沒有自動恢復。
3. 重複扣款 —— 同一訂單或同一筆購買被重複扣款。
4. 未使用積分的冷靜期申請 —— 購買積分後 7 天內，且該筆積分尚未被使用、轉贈、兌換或扣除，可以提交退款申請。是否受理仍需結合訂單狀態及支付管道規則確認。

通常不退款的情況

• 已用於產生施工圖的積分，或已過期的積分，通常不予退款。
• 因上傳圖片不符合要求、內容觸發安全審核、違反服務條款或用戶自行取消生成而產生的情況，不自動構成退款理由。
• AI 產生結果與預期有差異、需要重新調整構圖、顏色或參數，不代表服務未提供，也不自動構成退款理由。您可以在有足夠積分時重新產生或使用編輯功能調整圖面。
• 兌換碼、活動贈送或管理員手動發放的積分，除非頁面另有說明，通常不可折現或退款。

申請資料與處理流程

申請時請盡量提供：帳號信箱、訂單號碼、付款管道、付款時間、問題描述，以及相關截圖或任務編號。我們會先核對訂單、積分流水和產生任務狀態；必要時可能向支付服務商核實交易狀態。

符合退款資格的訂單，通常會以原始支付路徑退回。實際到帳時間由支付平台、銀行或第三方支付服務商決定。退款完成後，與該訂單對應的未使用積分可能會被扣回；如果餘額不足，您仍需配合完成訂單狀態調整。

產生失敗的積分處理

如果系統在 AI 要求失敗、服務異常或結果無法儲存後能夠確認任務未完成，將自動恢復本次消耗的 9 點。若網路中斷導致狀態暫時不明確，請不要重複提交，先查看圖面記錄或聯絡客服核對。

聯絡方式與政策變更

請寄電子郵件至 hi@xcoff.ee，或透過網站支援入口提交退款申請。我們可能會根據支付管道、產品規則或法律要求更新本政策，並在本頁更新日期。