退款政策

适用范围

本政策适用于您在小咖拼豆购买积分包、使用积分生成拼豆施工图时产生的退款申请。小咖拼豆的具体运营主体、客服联系方式和支付服务商信息，以网站当前公布的信息为准。

可以申请退款的情况

在以下情形下，请通过网站支持入口提交申请：

1. 已付款但积分未到账 —— 支付平台显示成功，而账户在合理同步时间后仍未收到对应积分。
2. 生成失败且积分未退回 —— 系统已经扣除积分，但任务明确失败，且账户余额没有自动恢复。
3. 重复扣款 —— 同一订单或同一笔购买被重复扣款。
4. 未使用积分的冷静期申请 —— 购买积分后 7 天内，且该笔积分尚未被使用、转赠、兑换或扣除，可以提交退款申请。是否受理仍需结合订单状态和支付渠道规则确认。

通常不予退款的情况

• 已经用于生成施工图的积分，或已经过期的积分，通常不予退款。
• 因上传图片不符合要求、内容触发安全审核、违反服务条款或用户自行取消生成而产生的情况，不自动构成退款理由。
• AI 生成结果与预期存在差异、需要重新调整构图、颜色或参数，不代表服务未提供，也不自动构成退款理由。您可以在有足够积分时重新生成或使用编辑功能调整图纸。
• 兑换码、活动赠送或管理员手动发放的积分，除非页面另有说明，通常不可折现或退款。

申请材料与处理流程

申请时请尽量提供：账号邮箱、订单号、支付渠道、支付时间、问题描述，以及相关截图或任务编号。我们会先核对订单、积分流水和生成任务状态；必要时可能向支付服务商核实交易状态。

符合退款条件的订单，通常按原支付路径退回。实际到账时间由支付平台、银行或第三方支付服务商决定。退款完成后，与该订单对应的未使用积分可能会被扣回；如果余额不足，您仍需配合完成订单状态调整。

生成失败的积分处理

如果系统在 AI 请求失败、服务异常或结果无法保存后能够确认任务未完成，将自动恢复本次消耗的 9 积分。若网络中断导致状态暂时不明确，请不要重复提交，先查看图纸记录或联系客服核对。

联系方式与政策变更

请发送邮件至 hi@xcoff.ee，或通过网站支持入口提交退款申请。我们可能根据支付渠道、产品规则或法律要求更新本政策，并在本页更新日期。