返金ポリシー

スコープ

このポリシーは、XCoffee パーラー ビーズ サービスに関連するクレジット パックの購入および返金リクエストに適用されます。運営主体、サポート連絡先、および支払いプロバイダーの詳細は、現在 Web サイトで公開されている情報です。

返金をリクエストできる場合

次の場合は、Web サイトのサポート エントリを通じてリクエストを送信してください。

1. 支払いは完了しましたが、クレジットが配信されませんでした — 支払いプロバイダーは支払いが成功したことを示していますが、適切な同期期間が経過しても対応するクレジットが表示されません。
2. 生成に失敗し、クレジットは復元されませんでした — クレジットは差し引かれ、タスクは明らかに失敗し、残高は自動的に復元されませんでした。
3. 重複請求 — 同じ注文または購入に対して複数回請求さ​​れました。
4. クーリングオフ期間内の未使用クレジットのリクエスト — 購入後 7 日以内であれば、クレジットが使用、譲渡、引き換え、または差し引かれていない場合に限り、その購入のクレジットの返金をリクエストできます。承認は引き続き注文ステータスと支払いプロバイダーの規則に従うものとします。

通常返金不可のケース

• チャートの生成にすでに使用されているクレジット、または有効期限が切れたクレジットは、通常、返金できません。
• アップロード要件を満たしていない画像、安全性レビューで拒否されたコンテンツ、利用規約の違反、またはユーザーがキャンセルした生成は、自動的には払い戻しの対象になりません。
• AI の結果がお客様の期待と異なる場合、または構成、色、設定の変更が必要な場合、それ自体はサービスが提供されなかったことを意味するものではなく、自動的に返金の対象にはなりません。利用可能なクレジットを使用して再度生成することも、エディターを使用してチャートを調整することもできます。
• プロモーション、引き換え、または手動で付与されたクレジットは、関連する特典に別途記載がない限り、通常、現金に変換したり返金したりすることはできません。

情報と処理の要求

アカウントの電子メール、注文番号、支払いチャネル、支払い時間、問題の説明、関連するスクリーンショットまたはタスク ID を含めてください。注文、信用台帳、生成タスクを確認し、場合によっては支払いプロバイダーとの取引を確認する必要があります。

承認された払い戻しは、通常、元の支払いルートを通じて返されます。実際の到着時間は、決済プロバイダー、銀行、またはその他の決済仲介業者によって制御されます。返金後、その注文に関連付けられた未使用のクレジットは削除される場合があります。残高が不足している場合は口座調整にご協力いただく場合がございます。

失敗した世代

AI リクエストが失敗した、サービスが中断された、または結果を保存できなかったことが確認できた場合、システムはその世代に請求された 9 クレジットを復元します。ネットワークの中断によりタスクのステータスが不明瞭になる場合は、繰り返し送信することを避け、まずグラフの履歴を確認するか、サポートに問い合わせてください。

連絡先と変更点

払い戻しリクエストは hi@xcoff.ee に送信するか、Web サイトのサポート エントリを通じて送信してください。支払いプロバイダーの規則、製品規則、または法的要件の変更に応じて、当社はこのポリシーを更新することがあります。発効日はこのページで更新されます。