-Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Credit-Pack-Käufe und Rückerstattungsanträge im Zusammenhang mit dem XCoffee perler beadsperlen-Service. Die aktuell auf der Website veröffentlichten Informationen sind die Betriebseinheit, der Support-Kontakt und die Angaben zum Zahlungsanbieter.

Wann Sie eine Rückerstattung beantragen können

Bitte senden Sie in folgenden Situationen eine Anfrage über den Website-Supporteintrag:

1. Zahlung abgeschlossen, aber Gutschriften wurden nicht geliefert – Der Zahlungsanbieter zeigt eine erfolgreiche Zahlung an, aber die entsprechenden Gutschriften sind nach einem angemessenen Synchronisierungszeitraum nicht erschienen.
2. Generierung fehlgeschlagen und Credits wurden nicht wiederhergestellt – Credits wurden abgezogen, die Aufgabe ist eindeutig fehlgeschlagen und der Saldo wurde nicht automatisch wiederhergestellt.
3. Doppelte Belastung – Die gleiche Bestellung oder derselbe Kauf wurde mehr als einmal belastet.
4. Anfrage auf nicht genutztes Guthaben innerhalb der Bedenkzeit – Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf können Sie eine Rückerstattung für Guthaben aus diesem Kauf nur dann beantragen, wenn diese nicht verwendet, übertragen, eingelöst oder abgezogen wurden. Die Genehmigung unterliegt weiterhin dem Bestellstatus und den Regeln des Zahlungsanbieters.

Fälle, die grundsätzlich nicht erstattungsfähig sind

• Für die Erstellung eines Diagramms bereits verwendete oder abgelaufene Credits sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
• Ein Bild, das die Upload-Anforderungen nicht erfüllt, Inhalte, die aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung abgelehnt wurden, ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen oder eine vom Benutzer abgebrochene Generierung sind nicht automatisch für eine Rückerstattung berechtigt.
• Ein KI-Ergebnis, das von Ihren Erwartungen abweicht oder Änderungen an der Zusammensetzung, den Farben oder den Einstellungen erfordert, bedeutet nicht automatisch, dass die Dienstleistung nicht erbracht wurde, und berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Sie können mit verfügbaren Credits erneut generieren oder das Diagramm mit dem Editor anpassen.
• Aktions-, eingelöste oder manuell gewährte Gutschriften können normalerweise nicht in Bargeld umgewandelt oder erstattet werden, es sei denn, im jeweiligen Angebot ist etwas anderes angegeben.

Informationen anfordern und bearbeiten

Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Zahlungskanal, Zahlungszeitpunkt, eine Beschreibung des Problems sowie alle relevanten Screenshots oder Aufgaben-IDs an. Wir überprüfen die Bestellung, das Kreditbuch und die Generierungsaufgabe und müssen möglicherweise die Transaktion mit dem Zahlungsanbieter bestätigen.

Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet. Die tatsächliche Ankunftszeit wird vom Zahlungsanbieter, der Bank oder einem anderen Zahlungsvermittler kontrolliert. Nach einer Rückerstattung können ungenutzte Guthaben im Zusammenhang mit dieser Bestellung entfernt werden; Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht, müssen Sie möglicherweise bei der Kontoanpassung kooperieren.

Fehlgeschlagene Generationen

Wenn wir bestätigen können, dass eine KI-Anfrage fehlgeschlagen ist, der Dienst unterbrochen wurde oder das Ergebnis nicht gespeichert werden konnte, stellt das System die für diese Generation berechneten 9 Credits wieder her. Wenn aufgrund einer Netzwerkunterbrechung der Aufgabenstatus unklar bleibt, vermeiden Sie wiederholte Übermittlungen und überprüfen Sie zunächst Ihren Diagrammverlauf oder wenden Sie sich an den Support.

Kontakt und Änderungen

Senden Sie Rückerstattungsanträge an hi@xcoff.ee oder über den Website-Supporteintrag. Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich die Zahlungsanbieterregeln, Produktregeln oder rechtlichen Anforderungen ändern. Das Datum des Inkrafttretens wird auf dieser Seite aktualisiert.